Retningslinjer for Refusjon og Retur

Jeg liker ikke smaken – kan jeg returnere produktet?

Hos Metusalem BioLabs forstår vi at alle har sine egne smakspreferanser. For å sikre at du får best mulig opplevelse med produktene våre, vil vi gjerne gi noen råd.

Når et produkt er åpnet og delvis konsumert, kan vi ikke bytte det til et annet produkt eller en annen smak, og vi kan heller ikke tilby refusjon. For å unngå ulemper, spesielt hvis du prøver produktene våre for første gang, anbefaler vi sterkt at du starter med en mindre pose før du kjøper en større størrelse.

Hvis du har spørsmål eller er usikker på noe ved produktene våre, hjelper kundeserviceteamet vårt deg gjerne. Ta gjerne kontakt med oss.

Slik returnerer du bestillingen din

Vi forstår at omstendigheter kan endre seg, og at du kanskje trenger å returnere en vare til oss.

Før du sender noe produkt tilbake, ber vi deg sende inn forespørselen via vår angrerett- og returportal. Dette hjelper oss med å identifisere bestillingen din korrekt, dokumentere forespørselen og vurdere om varen er kvalifisert for retur, refusjon, erstatning eller bytte.

Hvis du bestemmer deg for å returnere en vare, må du sende den til vår returadresse innen 30 dager etter at du mottok den, med mindre vi har gitt deg andre instruksjoner etter å ha vurdert forespørselen din.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan godta retur av varer som er åpnet eller delvis brukt. For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

Dette er returadressen vår:

RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain

Vær oppmerksom på at vi ved standardreturer ikke kan dekke kostnaden for returporto. Når du sender varene tilbake, vennligst legg ved en kort merknad med ordrenummer, navn og årsak til returen. Dette gjør behandlingen av returen enklere.

For å fullføre returen trenger vi kvittering eller kjøpsbevis.

Vennligst ikke send kjøpet tilbake til produsenten.

Det finnes enkelte situasjoner der bare delvis refusjon gis, hvis aktuelt:

  • Enhver vare som ikke er i original stand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes feil fra vår side.
  • Enhver vare som returneres mer enn 30 dager etter levering.

Refusjoner, hvis aktuelt

Når returen din er mottatt og kontrollert, sender vi deg en e-post for å informere deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også informere deg om refusjonen er godkjent eller avvist.

Hvis refusjonen blir godkjent, vil den automatisk bli behandlet til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmetoden innen et visst antall dager. Som nevnt skjer refusjonen automatisk gjennom systemet vårt, og tiden det tar før du mottar den, avhenger av eksterne faktorer som banken eller betalingsleverandøren din.

Forsinkede eller manglende refusjoner, hvis aktuelt

Hvis du ikke har mottatt refusjonen ennå, bør du først sjekke bankkontoen din på nytt.

Deretter kontakter du kredittkortselskapet ditt, siden det kan ta litt tid før refusjonen offisielt blir postert.

Kontakt deretter banken din. Det er ofte en behandlingstid før en refusjon vises.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss på info@c60-metusalem.com.

Salgsvarer, hvis aktuelt

Kun varer til ordinær pris kan refunderes. Dessverre kan salgsvarer ikke refunderes.

Bytter, hvis aktuelt

Vi erstatter kun varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte en vare til samme produkt, kan du sende oss en e-post på info@c60-metusalem.com eller sende inn forespørselen via vår angrerett- og returportal.

Avhengig av ordrestørrelse og verdi kan det hende du må sende varen tilbake til oss, eller vi kan be deg om å kaste den på en ansvarlig måte.

Gaver

Hvis varen ble merket som gave ved kjøp og sendt direkte til deg, vil du motta gavekreditt tilsvarende verdien av returen. Når den returnerte varen er mottatt, sendes et gavekort til deg på e-post.

Hvis varen ikke ble merket som gave ved kjøp, eller hvis gavegiveren fikk bestillingen sendt til seg selv for å gi den til deg senere, sender vi refusjonen til gavegiveren, og vedkommende vil få vite om returen din.

Frakt

For å returnere produktet ditt, skal du sende det til:

RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain

Før du sender produkter tilbake, ber vi deg sende inn forespørselen via vår angrerett- og returportal.

Du er selv ansvarlig for å betale fraktkostnadene for returen. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar refusjon, kan kostnaden for returfrakt trekkes fra refusjonen der det er aktuelt.

Avhengig av hvor du bor, kan tiden det tar før et byttet produkt når deg, variere.

Du bør vurdere å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi mottar den returnerte varen etter at den er sendt.