Refusions og Returpolitik

Jeg kan ikke lide smagen – kan jeg returnere produktet?

Hos Metusalem BioLabs forstår vi, at alle har deres egne smagspræferencer. For at sikre, at du får den bedste oplevelse med vores produkter, vil vi gerne give dig nogle råd.

Når et produkt er blevet åbnet og delvist indtaget, kan vi ikke bytte det til et andet produkt eller en anden smag, og vi kan heller ikke tilbyde refundering. For at undgå ulejlighed, især hvis du prøver vores produkter for første gang, anbefaler vi kraftigt, at du starter med en mindre pose, før du vælger en større størrelse.

Hvis du er i tvivl eller har spørgsmål om vores produkter, hjælper vores kundeservice dig gerne. Du er altid velkommen til at kontakte os.

Sådan returnerer du din ordre

Vi forstår, at omstændigheder kan ændre sig, og at du muligvis har brug for at returnere en vare til os.

Før du sender et produkt tilbage, bedes du indsende din anmodning via vores fortrydelses- og returportal. Dette hjælper os med korrekt at identificere din ordre, dokumentere din anmodning og vurdere, om varen er berettiget til returnering, refundering, erstatning eller ombytning.

Hvis du beslutter at returnere en vare, bedes du sende den til vores returadresse inden for 30 dage efter modtagelsen, medmindre vi har givet dig andre instruktioner efter gennemgang af din anmodning.

Bemærk venligst, at vi ikke kan acceptere returnering af varer, der er blevet åbnet eller delvist brugt. For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i original emballage.

Her er vores returadresse:

RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain

Bemærk venligst, at vi ved standardreturneringer ikke kan dække omkostningerne til returporto. Når du sender varerne tilbage, bedes du vedlægge en note med dit ordrenummer, navn og årsag til returneringen. Dette hjælper os med at behandle din returnering hurtigere og mere smidigt.

For at gennemføre din returnering kræver vi en kvittering eller et købsbevis.

Send venligst ikke dit køb tilbage til producenten.

Der er visse situationer, hvor der kun gives delvise refunderinger, hvis relevant:

• Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
• Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering.

Refunderinger, hvis relevant

Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi informerer dig også om godkendelse eller afvisning af din refundering.

Hvis din refundering godkendes, behandles den automatisk til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage. Som nævnt sker denne refundering automatisk via vores system, og hvor lang tid det tager at modtage den, afhænger af eksterne faktorer som din bank eller betalingsudbyder.

Forsinkede eller manglende refunderinger, hvis relevant

Hvis du endnu ikke har modtaget en refundering, skal du først kontrollere din bankkonto igen.

Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før refunderingen officielt registreres.

Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refundering vises.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på info@c60-metusalem.com.

Udsalgsvarer, hvis relevant

Kun varer til normal pris kan refunderes. Desværre kan udsalgsvarer ikke refunderes.

Ombytninger, hvis relevant

Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte en vare til den samme vare, bedes du sende os en e-mail på info@c60-metusalem.com eller indsende din anmodning via vores fortrydelses- og returportal.

Afhængigt af ordrens størrelse og værdi kan det være nødvendigt at sende varen tilbage til os, eller vi kan bede dig om at bortskaffe den ansvarligt.

Gaver

Hvis varen blev markeret som gave ved købet og sendt direkte til dig, modtager du en gavekredit på værdien af din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, sendes et gavekort til dig via e-mail.

Hvis varen ikke blev markeret som gave ved købet, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for senere at give den til dig, sender vi refunderingen til gavegiveren, og vedkommende vil få besked om din returnering.

Forsendelse

For at returnere dit produkt skal du sende det til:

RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain

Før du sender produkter tilbage, bedes du indsende din anmodning via vores fortrydelses- og returportal.

Du er selv ansvarlig for at betale dine forsendelsesomkostninger for returnering af varen. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refundering, kan omkostningerne til returfragt blive fratrukket din refundering, hvor det er relevant.

Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det tager for dit ombyttede produkt at nå frem til dig, variere.

Du bør overveje at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare, når den er blevet sendt.