Tilbagebetalings politik

Retur-, refusions- & fortrydelsespolitik

Hos Metusalem BioLabs ønsker vi, at returneringer, refusioner og fortrydelsesanmodninger skal være enkle, klare og korrekt dokumenterede. Denne politik forklarer, hvordan du anmoder om en returnering, hvornår produkter kan være berettigede, og hvordan refusioner behandles.

Før du sender et produkt tilbage til os, bedes du indsende din anmodning via vores fortrydelses- og returportal. Dette hjælper os med korrekt at identificere din ordre, dokumentere din anmodning og vurdere, om varen er berettiget til returnering, refusion, erstatning eller ombytning.

Din fortrydelsesret

Hvis du er forbruger og køber fra vores onlinebutik, kan du have ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre uden at angive en grund, i overensstemmelse med gældende EU-forbrugerret.

For at udøve din fortrydelsesret bedes du indsende din anmodning via vores fortrydelses- og returportal eller kontakte os på info@c60-metusalem.com.

Bemærk venligst, at visse produkter kan være undtaget fra fortrydelsesretten, når de er åbnet eller forseglingen er brudt, især forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af hensyn til hygiejne, sundhedsbeskyttelse, sikkerhed eller produktintegritet.

30 dages returperiode for berettigede produkter

Ud over dine lovbestemte rettigheder tillader vi returnering af berettigede produkter inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre, forudsat at produktet er ubrugt, uåbnet, i samme stand som ved modtagelsen og i original emballage.

Bemærk venligst, at vi ikke kan acceptere returnering af produkter, der er blevet åbnet, delvist brugt eller delvist indtaget, medmindre produktet er defekt, beskadiget, forkert, eller en anden lovbestemt ret gælder.

Jeg kan ikke lide smagen – kan jeg returnere produktet?

Hos Metusalem BioLabs forstår vi, at alle har deres egne smagspræferencer. For at sikre, at du får den bedste oplevelse med vores produkter, vil vi gerne give dig nogle råd.

Når et produkt er blevet åbnet og delvist indtaget, kan vi ikke bytte det til et andet produkt eller en anden smag, og vi kan heller ikke tilbyde refusion på grund af smagspræference. For at undgå ulejlighed, især hvis du prøver vores produkter for første gang, anbefaler vi kraftigt, at du starter med en mindre pose, før du vælger en større størrelse.

Hvis du er i tvivl eller har spørgsmål om vores produkter, hjælper vores kundeservice dig gerne. Du er velkommen til at kontakte os, før du afgiver din ordre.

Sådan returnerer du din ordre

For at anmode om en returnering, fortrydelse, refusion, erstatning eller ombytning bedes du først indsende din anmodning via vores fortrydelses- og returportal.

Når din anmodning er indsendt, gennemgår vi den manuelt. Hvis produktet skal returneres, bedes du sende det til vores returadresse, medmindre vi giver dig andre instruktioner via e-mail.

Returadresse:

RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain

Når du sender varer tilbage, bedes du vedlægge en note med dit ordrenummer, navn og årsag til returneringen. Dette hjælper os med at behandle din returnering korrekt.

For at gennemføre din returnering kan vi kræve en kvittering, ordrebekræftelse eller andet købsbevis.

Send venligst ikke dit køb tilbage til producenten.

Omkostninger til returfragt

Ved standardreturneringer og fortrydelsesanmodninger er du ansvarlig for at betale dine egne omkostninger til returfragt, medmindre vi har aftalt andet, eller returneringen er nødvendig på grund af en fejl fra vores side, såsom en forkert, defekt eller beskadiget vare.

Forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre det kræves i henhold til gældende lovgivning. Hvis du modtager en refusion, kan omkostningerne til returfragt blive fratrukket din refusion, hvor det er relevant.

Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsestjeneste eller køber forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare, når den er blevet sendt.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@c60-metusalem.com eller indsende din anmodning via vores fortrydelses- og returportal.

Vedlæg venligst dit ordrenummer og, hvor det er muligt, billeder af produktet, emballagen og forsendelsesetiketten. Afhængigt af situationen kan vi tilbyde en erstatning, refusion eller en anden passende løsning.

Delvise refusioner

Der er visse situationer, hvor der kun kan gives delvise refusioner, hvis relevant:

Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering, medmindre en lovbestemt ret gælder.
Enhver vare, der returneres uden forudgående anmodning eller uden tilstrækkelige ordreoplysninger.

Refusioner

Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi informerer dig også om godkendelse eller afvisning af din refusion.

Hvis din refusion godkendes, behandles den automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage. Refusionen behandles via vores system, men hvor lang tid det tager at modtage pengene, kan afhænge af eksterne faktorer som din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.

Hvis din fortrydelsesanmodning godkendes i henhold til gældende forbrugerret, refunderer vi berettigede betalinger i overensstemmelse med lovkravene. Ekstra leveringsomkostninger, der skyldes dit valg af en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbød, refunderes muligvis ikke.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, bedes du først kontrollere din bankkonto igen.

Kontakt derefter dit kreditkortselskab eller din betalingsudbyder, da det kan tage noget tid, før refusionen officielt registreres.

Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refusion vises på din kontooversigt.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@c60-metusalem.com.

Nedsatte eller kampagnevarer

Nedsatte eller kampagnevarer behandles i overensstemmelse med de samme lovbestemte rettigheder, der gælder for dit køb. Hvor ingen lovbestemt ret gælder, kan visse kampagnevarer være undtaget fra frivillige returneringer afhængigt af kampagnen, produkttypen og varens stand.

Ombytninger og erstatninger

Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte, beskadigede, forkerte eller på anden måde berettigede til erstatning. Hvis du har brug for at ombytte en vare til samme produkt, bedes du indsende din anmodning via vores fortrydelses- og returportal eller kontakte os på info@c60-metusalem.com.

Afhængigt af ordrens størrelse, værdi og situation kan det være nødvendigt at sende varen tilbage til os, eller vi kan bede dig om at bortskaffe den ansvarligt.

Gaver

Hvis varen blev markeret som gave ved købet og sendt direkte til dig, kan du modtage en gavekredit på værdien af din godkendte returnering. Når den returnerede vare er modtaget og godkendt, kan et gavekort blive sendt til dig via e-mail.

Hvis varen ikke blev markeret som gave ved købet, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for senere at give den til dig, kan vi sende refusionen til den oprindelige køber.

Har du brug for hjælp?

Hvis du har spørgsmål om din returnering, refusion, fortrydelsesanmodning eller produktets berettigelse, bedes du kontakte os på info@c60-metusalem.com eller bruge vores fortrydelses- og returportal.