Politique de remboursement

Politique de retours, remboursements et rétractation

Chez Metusalem BioLabs, nous souhaitons rendre les retours, remboursements et demandes de rétractation simples, clairs et correctement documentés. Cette politique explique comment demander un retour, dans quels cas les produits peuvent être éligibles et comment les remboursements sont traités.

Avant de nous renvoyer un produit, veuillez soumettre votre demande via notre portail de rétractation et de retour. Cela nous aide à identifier correctement votre commande, à documenter votre demande et à vérifier si l’article est éligible à un retour, un remboursement, un remplacement ou un échange.

Votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur achetant sur notre boutique en ligne, vous pouvez avoir le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à donner de motif, conformément au droit européen de la consommation applicable.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez soumettre votre demande via notre portail de rétractation et de retour ou nous contacter à l’adresse info@c60-metusalem.com.

Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation une fois ouverts ou descellés, en particulier les biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé, de sécurité ou d’intégrité du produit.

Période de retour de 30 jours pour les produits éligibles

En plus de vos droits légaux, nous acceptons le retour des produits éligibles dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, à condition que le produit soit inutilisé, non ouvert, dans le même état que lorsque vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été ouverts, partiellement utilisés ou partiellement consommés, sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou si un autre droit légal s’applique.

Je n’aime pas le goût – puis-je retourner le produit ?

Chez Metusalem BioLabs, nous savons que chacun a ses propres préférences gustatives. Afin de vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits, nous souhaitons vous donner quelques recommandations.

Une fois qu’un produit a été ouvert et partiellement consommé, nous ne pouvons pas l’échanger contre un autre produit ou une autre saveur, ni proposer de remboursement pour des raisons de préférence gustative. Afin d’éviter tout désagrément, surtout si vous essayez nos produits pour la première fois, nous vous recommandons vivement de commencer par un format plus petit avant de choisir un format plus grand.

Si vous avez des doutes ou des questions concernant nos produits, notre service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.

Comment retourner votre commande

Pour demander un retour, une rétractation, un remboursement, un remplacement ou un échange, veuillez d’abord soumettre votre demande via notre portail de rétractation et de retour.

Une fois votre demande soumise, nous l’examinerons manuellement. Si votre produit doit être retourné, veuillez l’envoyer à notre adresse de retour, sauf si nous vous donnons des instructions différentes par e-mail.

Adresse de retour :

RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain

Lorsque vous renvoyez des articles, veuillez inclure une note avec votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour. Cela nous aidera à traiter votre retour correctement.

Pour finaliser votre retour, nous pouvons demander un reçu, une confirmation de commande ou une autre preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Frais de retour

Pour les retours standards et les demandes de rétractation, vous êtes responsable du paiement de vos propres frais de retour, sauf accord contraire de notre part ou si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre côté, comme un article incorrect, défectueux ou endommagé.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement, le cas échéant.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné une fois qu’il aura été expédié.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@c60-metusalem.com ou soumettre votre demande via notre portail de rétractation et de retour.

Veuillez inclure votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Selon la situation, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, le cas échéant :

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison, sauf si un droit légal s’applique.
Tout article retourné sans demande préalable ou sans informations de commande suffisantes.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité vers votre mode de paiement initial dans un certain délai. Le remboursement est traité par notre système, mais le délai de réception des fonds peut dépendre de facteurs externes tels que votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

Si votre demande de rétractation est approuvée conformément au droit de la consommation applicable, nous rembourserons les paiements éligibles conformément aux exigences légales. Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que l’option de livraison standard la moins chère que nous proposions peuvent ne pas être remboursés.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit ou votre prestataire de paiement, car il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse sur votre relevé.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@c60-metusalem.com.

Articles remisés ou promotionnels

Les articles remisés ou promotionnels sont traités conformément aux mêmes droits légaux que ceux applicables à votre achat. Lorsqu’aucun droit légal ne s’applique, certains articles promotionnels peuvent être exclus des retours volontaires selon la promotion, le type de produit et l’état de l’article.

Échanges et remplacements

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects ou autrement éligibles à un remplacement. Si vous devez échanger un article contre le même article, veuillez soumettre votre demande via notre portail de rétractation et de retour ou nous contacter à l’adresse info@c60-metusalem.com.

Selon la taille, la valeur de la commande et la situation, vous devrez peut-être nous renvoyer l’article, ou nous pourrons vous demander de vous en débarrasser de manière responsable.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous pouvez recevoir un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour approuvé. Une fois l’article retourné reçu et approuvé, un bon cadeau peut vous être envoyé par e-mail.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert a fait expédier la commande à elle-même pour vous la remettre plus tard, nous pouvons envoyer le remboursement à l’acheteur initial.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant votre retour, remboursement, demande de rétractation ou l’éligibilité d’un produit, veuillez nous contacter à l’adresse info@c60-metusalem.com ou utiliser notre portail de rétractation et de retour.