Polityka Zwrotów

Nie odpowiada mi smak – czy mogę zwrócić produkt?

W Metusalem BioLabs rozumiemy, że każdy ma własne preferencje smakowe. Aby zapewnić jak najlepsze doświadczenie z naszymi produktami, chcielibyśmy przekazać kilka wskazówek.

Po otwarciu produktu i jego częściowym spożyciu nie możemy wymienić go na inny produkt lub smak ani zaoferować zwrotu pieniędzy. Aby uniknąć niedogodności, szczególnie przy pierwszym zakupie naszych produktów, zdecydowanie zalecamy rozpoczęcie od mniejszego opakowania przed wyborem większego rozmiaru.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub pytania dotyczące naszych produktów, nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże. Prosimy o kontakt.

Jak zwrócić zamówienie

Rozumiemy, że okoliczności mogą się zmienić i może pojawić się potrzeba zwrotu produktu.

Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu prosimy o złożenie zgłoszenia przez nasz portal odstąpienia od umowy i zwrotów. Pomaga nam to prawidłowo zidentyfikować zamówienie, udokumentować zgłoszenie oraz sprawdzić, czy produkt kwalifikuje się do zwrotu, refundacji, wymiany lub zastąpienia.

Jeśli zdecydujesz się na zwrot, wyślij produkt na nasz adres zwrotów w ciągu 30 dni od jego otrzymania, chyba że po rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy inne instrukcje.

Prosimy pamiętać, że nie możemy przyjmować zwrotów produktów, które zostały otwarte lub częściowo użyte. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Nasz adres zwrotów:

RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain

Prosimy pamiętać, że w przypadku standardowych zwrotów nie możemy pokryć kosztów przesyłki zwrotnej. Przy odsyłaniu produktów prosimy dołączyć krótką notatkę z numerem zamówienia, imieniem i nazwiskiem oraz powodem zwrotu. Ułatwi to sprawne przetworzenie zwrotu.

Do zakończenia procesu zwrotu wymagamy paragonu lub dowodu zakupu.

Prosimy nie odsyłać zakupu do producenta.

W niektórych sytuacjach przyznawane są tylko częściowe zwroty pieniędzy, jeśli dotyczy:

• Produkt nie znajduje się w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje w nim części z powodów niezależnych od naszego błędu.
• Produkt został zwrócony później niż 30 dni po dostawie.

Zwroty pieniędzy, jeśli dotyczy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy zwrócony produkt. Poinformujemy również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.

Jeśli zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony, zostanie automatycznie przetworzony na kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności w określonym czasie. Jak wspomniano, zwrot odbywa się automatycznie przez nasz system, a czas otrzymania środków zależy od czynników zewnętrznych, takich jak bank lub operator płatności.

Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy, jeśli dotyczy

Jeśli zwrot pieniędzy nie został jeszcze otrzymany, najpierw ponownie sprawdź konto bankowe.

Następnie skontaktuj się z operatorem karty kredytowej, ponieważ oficjalne zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu.

Następnie skontaktuj się z bankiem. Często występuje czas przetwarzania, zanim zwrot zostanie zaksięgowany.

Jeśli wszystkie te kroki zostały wykonane, a zwrot pieniędzy nadal nie został otrzymany, skontaktuj się z nami pod adresem info@c60-metusalem.com.

Produkty promocyjne, jeśli dotyczy

Zwrotowi mogą podlegać wyłącznie produkty w regularnej cenie. Niestety produkty promocyjne nie podlegają zwrotowi pieniędzy.

Wymiany, jeśli dotyczy

Wymieniamy produkty wyłącznie wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić produkt na taki sam, napisz do nas na info@c60-metusalem.com lub złóż zgłoszenie przez nasz portal odstąpienia od umowy i zwrotów.

W zależności od wielkości i wartości zamówienia może być konieczne odesłanie produktu do nas lub możemy poprosić o jego odpowiedzialną utylizację.

Prezenty

Jeśli produkt został oznaczony jako prezent przy zakupie i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt podarunkowy o wartości zwrotu. Po otrzymaniu zwróconego produktu bon podarunkowy zostanie wysłany e-mailem.

Jeśli produkt nie został oznaczony jako prezent przy zakupie lub jeśli osoba obdarowująca wysłała zamówienie do siebie, aby przekazać je później, zwrot pieniędzy zostanie wysłany do osoby obdarowującej i dowie się ona o zwrocie.

Wysyłka

Aby zwrócić produkt, należy wysłać go na adres:

RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain

Przed odesłaniem produktów prosimy o złożenie zgłoszenia przez nasz portal odstąpienia od umowy i zwrotów.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszt przesyłki zwrotnej może zostać odliczony od zwrotu, jeśli ma to zastosowanie.

W zależności od miejsca zamieszkania czas dostawy wymienionego produktu może się różnić.

Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwrócony produkt po jego wysłaniu.