Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy
W Metusalem BioLabs chcemy, aby zwroty, refundacje i zgłoszenia odstąpienia od umowy były proste, jasne i prawidłowo udokumentowane. Niniejsza polityka wyjaśnia, jak złożyć wniosek o zwrot, kiedy produkty mogą się kwalifikować oraz jak przetwarzane są refundacje.
Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu prosimy o złożenie zgłoszenia przez nasz portal odstąpienia od umowy i zwrotów. Pomaga nam to prawidłowo zidentyfikować zamówienie, udokumentować zgłoszenie oraz sprawdzić, czy produkt kwalifikuje się do zwrotu, refundacji, wymiany lub zastąpienia.
Prawo odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem dokonującym zakupu w naszym sklepie internetowym, możesz mieć prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim UE.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, złóż zgłoszenie przez nasz portal odstąpienia od umowy i zwrotów lub skontaktuj się z nami pod adresem info@c60-metusalem.com.
Prosimy pamiętać, że niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy po otwarciu lub usunięciu zabezpieczenia, w szczególności zapieczętowane towary, które nie nadają się do zwrotu ze względów higieny, ochrony zdrowia, bezpieczeństwa lub integralności produktu.
30-dniowy okres zwrotu dla kwalifikujących się produktów
Oprócz praw ustawowych umożliwiamy zwrot kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, nieotwarty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, oraz w oryginalnym opakowaniu.
Prosimy pamiętać, że nie możemy przyjmować zwrotów produktów, które zostały otwarte, częściowo użyte lub częściowo spożyte, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy albo zastosowanie ma inne prawo ustawowe.
Nie odpowiada mi smak – czy mogę zwrócić produkt?
W Metusalem BioLabs rozumiemy, że każdy ma własne preferencje smakowe. Aby zapewnić jak najlepsze doświadczenie z naszymi produktami, chcielibyśmy przekazać kilka wskazówek.
Po otwarciu produktu i jego częściowym spożyciu nie możemy wymienić go na inny produkt lub smak ani zaoferować zwrotu pieniędzy z powodu preferencji smakowych. Aby uniknąć niedogodności, szczególnie przy pierwszym zakupie naszych produktów, zdecydowanie zalecamy rozpoczęcie od mniejszego opakowania przed wyborem większego rozmiaru.
Jeśli masz wątpliwości lub pytania dotyczące naszych produktów, nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże. Prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.
Jak zwrócić zamówienie
Aby złożyć wniosek o zwrot, odstąpienie od umowy, refundację, wymianę lub zastąpienie produktu, najpierw złóż zgłoszenie przez nasz portal odstąpienia od umowy i zwrotów.
Po złożeniu zgłoszenia sprawdzimy je ręcznie. Jeśli produkt musi zostać odesłany, wyślij go na nasz adres zwrotów, chyba że przekażemy inne instrukcje e-mailem.
Adres zwrotów:
RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain
Przy odsyłaniu produktów prosimy dołączyć notatkę z numerem zamówienia, imieniem i nazwiskiem oraz powodem zwrotu. Pomoże nam to sprawnie przetworzyć zwrot.
Do zakończenia procesu zwrotu możemy wymagać paragonu, potwierdzenia zamówienia lub innego dowodu zakupu.
Prosimy nie odsyłać zakupu do producenta.
Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku standardowych zwrotów i zgłoszeń odstąpienia od umowy klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że uzgodniliśmy inaczej lub zwrot jest wymagany z powodu błędu po naszej stronie, takiego jak niewłaściwy, wadliwy lub uszkodzony produkt.
Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa. Jeśli otrzymasz refundację, koszt wysyłki zwrotnej może zostać odliczony od refundacji, jeśli ma to zastosowanie.
Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie możemy zagwarantować, że otrzymamy zwrócony produkt po jego wysłaniu.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe
Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@c60-metusalem.com lub złóż zgłoszenie przez nasz portal odstąpienia od umowy i zwrotów.
Podaj numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia produktu, opakowania i etykiety wysyłkowej. W zależności od sytuacji możemy zaoferować wymianę, refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Częściowe refundacje
W niektórych sytuacjach mogą zostać przyznane tylko częściowe refundacje, jeśli dotyczy:
- Produkt nie znajduje się w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje w nim części z powodów niezależnych od naszego błędu.
- Produkt został zwrócony później niż 30 dni po dostawie, chyba że zastosowanie ma prawo ustawowe.
- Produkt został zwrócony bez wcześniejszego zgłoszenia lub bez wystarczających informacji o zamówieniu.
Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy wiadomość e-mail potwierdzającą, że otrzymaliśmy zwrócony produkt. Poinformujemy również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu refundacji.
Jeśli refundacja zostanie zatwierdzona, zostanie automatycznie przetworzona na pierwotną metodę płatności w określonym czasie. Refundacja jest przetwarzana przez nasz system, ale czas otrzymania środków może zależeć od czynników zewnętrznych, takich jak bank, wystawca karty lub operator płatności.
Jeśli zgłoszenie odstąpienia od umowy zostanie zatwierdzone zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim, zwrócimy kwalifikujące się płatności zgodnie z wymogami prawnymi. Dodatkowe koszty dostawy wynikające z wyboru metody dostawy innej niż najtańsza standardowa opcja oferowana przez nas mogą nie podlegać zwrotowi.
Opóźnione lub brakujące refundacje
Jeśli refundacja nie została jeszcze otrzymana, najpierw ponownie sprawdź konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z operatorem karty kredytowej lub dostawcą płatności, ponieważ oficjalne zaksięgowanie refundacji może zająć trochę czasu.
Następnie skontaktuj się z bankiem. Często występuje czas przetwarzania, zanim refundacja pojawi się na wyciągu.
Jeśli wszystkie te kroki zostały wykonane, a refundacja nadal nie została otrzymana, skontaktuj się z nami pod adresem info@c60-metusalem.com.
Produkty przecenione lub promocyjne
Produkty przecenione lub promocyjne są obsługiwane zgodnie z tymi samymi prawami ustawowymi, które mają zastosowanie do zakupu. Jeśli nie ma zastosowania żadne prawo ustawowe, niektóre produkty promocyjne mogą być wyłączone z dobrowolnych zwrotów w zależności od promocji, rodzaju produktu i stanu produktu.
Wymiany i zastąpienia
Wymieniamy produkty tylko wtedy, gdy są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub w inny sposób kwalifikują się do zastąpienia. Jeśli chcesz wymienić produkt na taki sam, złóż zgłoszenie przez nasz portal odstąpienia od umowy i zwrotów lub skontaktuj się z nami pod adresem info@c60-metusalem.com.
W zależności od wielkości zamówienia, wartości i sytuacji może być konieczne odesłanie produktu do nas lub możemy poprosić o jego odpowiedzialną utylizację.
Prezenty
Jeśli produkt został oznaczony jako prezent przy zakupie i wysłany bezpośrednio do Ciebie, możesz otrzymać kredyt podarunkowy o wartości zatwierdzonego zwrotu. Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwróconego produktu bon podarunkowy może zostać wysłany e-mailem.
Jeśli produkt nie został oznaczony jako prezent przy zakupie lub jeśli osoba obdarowująca wysłała zamówienie do siebie, aby przekazać je później, możemy wysłać refundację do pierwotnego kupującego.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu, refundacji, odstąpienia od umowy lub kwalifikacji produktu, skontaktuj się z nami pod adresem info@c60-metusalem.com lub skorzystaj z naszego portalu odstąpienia od umowy i zwrotów.