Política de reembolso
Política de devoluções, reembolsos e cancelamento
Na Metusalem BioLabs, queremos que as devoluções, reembolsos e pedidos de cancelamento sejam simples, claros e devidamente documentados. Esta política explica como solicitar uma devolução, quando os produtos podem ser elegíveis e como os reembolsos são processados.
Antes de nos enviar qualquer produto de volta, envie o seu pedido através do nosso Portal de Cancelamento e Devoluções. Isto ajuda-nos a identificar corretamente a sua encomenda, documentar o seu pedido e verificar se o artigo é elegível para devolução, reembolso, substituição ou troca.
O seu direito de cancelamento
Se for um consumidor a comprar na nossa loja online, poderá ter o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias após receber a encomenda, sem indicar qualquer motivo, de acordo com a legislação de consumo da UE aplicável.
Para exercer o seu direito de cancelamento, envie o seu pedido através do nosso Portal de Cancelamento e Devoluções ou contacte-nos através de info@c60-metusalem.com.
Tenha em atenção que certos produtos podem ficar excluídos do direito de cancelamento depois de abertos ou sem selo, especialmente bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de higiene, proteção da saúde, segurança ou integridade do produto.
Período de devolução de 30 dias para produtos elegíveis
Além dos seus direitos legais, permitimos a devolução de produtos elegíveis no prazo de 30 dias após receber a encomenda, desde que o produto esteja sem uso, fechado, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.
Tenha em atenção que não podemos aceitar devoluções de produtos que tenham sido abertos, parcialmente utilizados ou parcialmente consumidos, salvo se o produto estiver defeituoso, danificado, incorreto ou se outro direito legal se aplicar.
Não gosto do sabor – posso devolver?
Na Metusalem BioLabs, reconhecemos que cada pessoa tem as suas próprias preferências de sabor. Para garantir que tem a melhor experiência possível com os nossos produtos, gostaríamos de lhe dar algumas orientações.
Depois de um produto ter sido aberto e parcialmente consumido, não podemos trocá-lo por outro produto ou sabor diferente, nem oferecer um reembolso por motivos de preferência de sabor. Para evitar qualquer inconveniente, especialmente se estiver a experimentar os nossos produtos pela primeira vez, recomendamos vivamente que comece por uma embalagem mais pequena antes de optar por uma maior.
Se tiver dúvidas ou perguntas sobre os nossos produtos, a nossa equipa de Apoio ao Cliente está aqui para ajudar. Não hesite em contactar-nos antes de fazer a sua encomenda.
Como devolver a sua encomenda
Para solicitar uma devolução, cancelamento, reembolso, substituição ou troca, envie primeiro o seu pedido através do nosso Portal de Cancelamento e Devoluções.
Depois de enviar o pedido, iremos analisá-lo manualmente. Se o produto tiver de ser devolvido, envie-o para o nosso endereço de devoluções, salvo se lhe enviarmos instruções diferentes por e-mail.
Endereço de devoluções:
RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain
Ao enviar os artigos de volta, inclua uma nota com o número da encomenda, nome e motivo da devolução. Isto irá ajudar-nos a processar a sua devolução corretamente.
Para concluir a sua devolução, poderemos exigir um recibo, confirmação da encomenda ou outro comprovativo de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante.
Custos de envio da devolução
Para devoluções padrão e pedidos de cancelamento, é responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio de devolução, salvo se tivermos acordado de outra forma ou se a devolução for necessária devido a um erro da nossa parte, como um artigo incorreto, defeituoso ou danificado.
Os custos de envio não são reembolsáveis, salvo quando exigido pela legislação aplicável. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução poderá ser deduzido do seu reembolso, quando aplicável.
Recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreamento ou que adquira seguro de envio. Não podemos garantir que receberemos o artigo devolvido depois de este ter sido enviado.
Artigos danificados, defeituosos ou incorretos
Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa ou incorreta, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@c60-metusalem.com ou envie o seu pedido através do nosso Portal de Cancelamento e Devoluções.
Inclua o número da encomenda e, sempre que possível, fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Dependendo da situação, poderemos oferecer uma substituição, reembolso ou outra solução adequada.
Reembolsos parciais
Existem certas situações em que apenas podem ser concedidos reembolsos parciais, se aplicável:
- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou tenha peças em falta por motivos não devidos a erro nosso.
- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega, salvo se se aplicar um direito legal.
- Qualquer artigo devolvido sem pedido prévio ou sem informações suficientes da encomenda.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para confirmar que recebemos o artigo devolvido. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se o seu reembolso for aprovado, será processado automaticamente para o método de pagamento original dentro de um determinado número de dias. O reembolso é processado através do nosso sistema, mas o tempo necessário para receber os fundos pode depender de fatores externos, como o seu banco, emissor do cartão ou fornecedor de pagamento.
Se o seu pedido de cancelamento for aprovado ao abrigo da legislação de consumo aplicável, reembolsaremos os pagamentos elegíveis de acordo com os requisitos legais. Os custos de entrega adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente da opção de entrega padrão menos dispendiosa oferecida por nós poderão não ser reembolsados.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.
Depois contacte a empresa do seu cartão de crédito ou fornecedor de pagamento, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente registado.
Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes existe um tempo de processamento antes de o reembolso aparecer no seu extrato.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através de info@c60-metusalem.com.
Artigos com desconto ou promocionais
Artigos com desconto ou promocionais são tratados de acordo com os mesmos direitos legais aplicáveis à sua compra. Quando não se aplicar nenhum direito legal, certos artigos promocionais podem ser excluídos de devoluções voluntárias, dependendo da promoção, tipo de produto e condição do artigo.
Trocas e substituições
Apenas substituímos artigos se estiverem defeituosos, danificados, incorretos ou de outra forma elegíveis para substituição. Se precisar de trocar um artigo pelo mesmo produto, envie o seu pedido através do nosso Portal de Cancelamento e Devoluções ou contacte-nos através de info@c60-metusalem.com.
Dependendo do tamanho, valor da encomenda e situação, poderá ter de nos enviar o artigo de volta, ou poderemos pedir-lhe que o descarte de forma responsável.
Presentes
Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, poderá receber um crédito de presente no valor da sua devolução aprovada. Assim que o artigo devolvido for recebido e aprovado, um vale-presente poderá ser enviado por e-mail.
Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que ofereceu o presente mandou a encomenda para si própria para lhe entregar mais tarde, poderemos enviar o reembolso ao comprador original.
Precisa de ajuda?
Se tiver perguntas sobre a sua devolução, reembolso, pedido de cancelamento ou elegibilidade do produto, contacte-nos através de info@c60-metusalem.com ou utilize o nosso Portal de Cancelamento e Devoluções.