Återbetalnings och Returpolicy

Jag gillar inte smaken – kan jag returnera produkten?

På Metusalem BioLabs förstår vi att alla har sina egna smakpreferenser. För att du ska få bästa möjliga upplevelse med våra produkter vill vi ge några råd.

När en produkt har öppnats och delvis konsumerats kan vi inte byta den mot en annan produkt eller smak, och vi kan inte heller erbjuda återbetalning. För att undvika besvär, särskilt om du provar våra produkter för första gången, rekommenderar vi starkt att du börjar med en mindre påse innan du väljer en större storlek.

Om du har frågor eller funderingar kring våra produkter hjälper vår kundsupport gärna till. Tveka inte att kontakta oss.

Så här returnerar du din order

Vi förstår att omständigheter kan förändras och att du kan behöva returnera en vara till oss.

Innan du skickar tillbaka någon produkt ber vi dig att skicka in din begäran via vår ångerrätts- och returportal. Detta hjälper oss att korrekt identifiera din order, dokumentera din begäran och granska om varan är berättigad till retur, återbetalning, ersättning eller byte.

Om du beslutar dig för att göra en retur, skicka varan till vår returadress inom 30 dagar från det att du mottagit den, om vi inte har gett dig andra instruktioner efter att ha granskat din begäran.

Observera att vi inte kan acceptera returer av varor som har öppnats eller delvis använts. För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Den måste även vara i originalförpackningen.

Här är vår returadress:

RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain

Observera att vi vid standardreturer inte kan täcka kostnaden för returfrakt. När du skickar tillbaka varorna, vänligen inkludera en notering med ordernummer, namn och orsak till returen. Detta underlättar en smidig hantering av din retur.

För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller köpbevis.

Skicka inte tillbaka ditt köp till tillverkaren.

Det finns vissa situationer där endast delvisa återbetalningar beviljas, om tillämpligt:

• Varor som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel.
• Varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans.

Återbetalningar, om tillämpligt

När din retur har mottagits och kontrollerats skickar vi ett e-postmeddelande för att meddela att vi har tagit emot den returnerade varan. Vi informerar dig också om huruvida din återbetalning har godkänts eller avslagits.

Om din återbetalning godkänns behandlas den automatiskt till ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar. Som nämnts sker återbetalningen automatiskt via vårt system, och tiden det tar innan du får den beror på externa faktorer såsom din bank eller betalningsleverantör.

Försenade eller saknade återbetalningar, om tillämpligt

Om du ännu inte har fått en återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta därefter ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta lite tid innan återbetalningen officiellt registreras.

Kontakta sedan din bank. Det finns ofta en behandlingstid innan en återbetalning visas.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på info@c60-metusalem.com.

Reavaror, om tillämpligt

Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas. Tyvärr kan reavaror inte återbetalas.

Byten, om tillämpligt

Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta en vara mot samma produkt, skicka ett e-postmeddelande till oss på info@c60-metusalem.com eller skicka in din begäran via vår ångerrätts- och returportal.

Beroende på orderns storlek och värde kan du behöva skicka varan tillbaka till oss, eller så kan vi be dig att kassera den på ett ansvarsfullt sätt.

Gåvor

Om varan markerades som gåva vid köpet och skickades direkt till dig får du ett presenttillgodohavande motsvarande värdet av din retur. När den returnerade varan har mottagits skickas ett presentkort till dig via e-post.

Om varan inte markerades som gåva vid köpet, eller om gåvogivaren lät ordern skickas till sig själv för att ge den till dig senare, skickar vi återbetalningen till gåvogivaren, och denne får veta om din retur.

Frakt

För att returnera din produkt ska du skicka den till:

RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain

Innan du skickar tillbaka produkter ber vi dig att skicka in din begäran via vår ångerrätts- och returportal.

Du ansvarar själv för att betala fraktkostnaderna för att returnera varan. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning kan kostnaden för returfrakt dras av från återbetalningen där det är tillämpligt.

Beroende på var du bor kan tiden det tar för din utbytta produkt att nå dig variera.

Du bör överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi mottar din returnerade vara efter att den har skickats.