Återbetalningspolicy

Policy för returer, återbetalningar och ångerrätt

På Metusalem BioLabs vill vi att returer, återbetalningar och ångerförfrågningar ska vara enkla, tydliga och korrekt dokumenterade. Denna policy förklarar hur du begär en retur, när produkter kan vara berättigade och hur återbetalningar behandlas.

Innan du skickar tillbaka någon produkt till oss ber vi dig att skicka in din begäran via vår ångerrätts- och returportal. Detta hjälper oss att korrekt identifiera din order, dokumentera din begäran och granska om varan är berättigad till retur, återbetalning, ersättning eller byte.

Din ångerrätt

Om du är konsument och handlar från vår webbutik kan du ha rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du har mottagit din order, utan att ange något skäl, i enlighet med tillämplig EU-konsumentlagstiftning.

För att utöva din ångerrätt ber vi dig att skicka in din begäran via vår ångerrätts- och returportal eller kontakta oss på info@c60-metusalem.com.

Observera att vissa produkter kan vara undantagna från ångerrätten när de har öppnats eller förseglingen har brutits, särskilt förseglade varor som inte är lämpliga att returnera av hygien-, hälsoskydds-, säkerhets- eller produktintegritetsskäl.

30 dagars returperiod för berättigade produkter

Utöver dina lagstadgade rättigheter tillåter vi retur av berättigade produkter inom 30 dagar efter att du har mottagit din order, förutsatt att produkten är oanvänd, oöppnad, i samma skick som när du mottog den och i originalförpackningen.

Observera att vi inte kan acceptera returer av produkter som har öppnats, delvis använts eller delvis konsumerats, såvida produkten inte är defekt, skadad, felaktig eller en annan lagstadgad rättighet gäller.

Jag gillar inte smaken – kan jag returnera produkten?

På Metusalem BioLabs förstår vi att alla har sina egna smakpreferenser. För att du ska få bästa möjliga upplevelse med våra produkter vill vi ge några råd.

När en produkt har öppnats och delvis konsumerats kan vi inte byta den mot en annan produkt eller smak, och vi kan inte heller erbjuda återbetalning på grund av smakpreferens. För att undvika besvär, särskilt om du provar våra produkter för första gången, rekommenderar vi starkt att du börjar med en mindre påse innan du väljer en större storlek.

Om du har frågor eller funderingar kring våra produkter hjälper vår kundsupport gärna till. Tveka inte att kontakta oss innan du lägger din order.

Så här returnerar du din order

För att begära en retur, ångerrätt, återbetalning, ersättning eller byte ber vi dig först att skicka in din begäran via vår ångerrätts- och returportal.

När din begäran har skickats in granskar vi den manuellt. Om produkten behöver returneras ska du skicka den till vår returadress, såvida vi inte ger dig andra instruktioner via e-post.

Returadress:

RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain

När du skickar tillbaka varor ber vi dig att inkludera en anteckning med ditt ordernummer, namn och orsaken till returen. Detta hjälper oss att behandla din retur korrekt.

För att slutföra din retur kan vi kräva ett kvitto, orderbekräftelse eller annat köpbevis.

Skicka inte tillbaka ditt köp till tillverkaren.

Kostnader för returfrakt

Vid standardreturer och ångerförfrågningar ansvarar du själv för att betala dina returfraktkostnader, såvida vi inte har kommit överens om något annat eller om returen krävs på grund av ett fel från vår sida, till exempel en felaktig, defekt eller skadad vara.

Fraktkostnader återbetalas inte, förutom när tillämplig lag kräver det. Om du får en återbetalning kan kostnaden för returfrakt dras av från din återbetalning där det är tillämpligt.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst eller köper fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi mottar din returnerade vara efter att den har skickats.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om din order anländer skadad, defekt eller felaktig ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt på info@c60-metusalem.com eller skicka in din begäran via vår ångerrätts- och returportal.

Vänligen inkludera ditt ordernummer och, där det är möjligt, bilder av produkten, förpackningen och fraktetiketten. Beroende på situationen kan vi erbjuda en ersättning, återbetalning eller en annan lämplig lösning.

Delvisa återbetalningar

Det finns vissa situationer där endast delvisa återbetalningar kan beviljas, om tillämpligt:

Varor som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel.
Varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans, såvida ingen lagstadgad rättighet gäller.
Varor som returneras utan föregående begäran eller utan tillräcklig orderinformation.

Återbetalningar

När din retur har mottagits och kontrollerats skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi har mottagit den returnerade varan. Vi informerar dig också om huruvida din återbetalning har godkänts eller avslagits.

Om din återbetalning godkänns behandlas den automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar. Återbetalningen behandlas genom vårt system, men tiden det tar innan du får pengarna kan bero på externa faktorer såsom din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör.

Om din ångerförfrågan godkänns enligt tillämplig konsumentlagstiftning återbetalar vi berättigade betalningar i enlighet med lagkraven. Extra leveranskostnader som beror på att du valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleverans vi erbjöd kanske inte återbetalas.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du ännu inte har fått en återbetalning ber vi dig först att kontrollera ditt bankkonto igen.

Kontakta därefter ditt kreditkortsföretag eller din betalningsleverantör, eftersom det kan ta lite tid innan återbetalningen officiellt registreras.

Kontakta sedan din bank. Det finns ofta en behandlingstid innan en återbetalning visas på ditt kontoutdrag.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på info@c60-metusalem.com.

Nedsatta eller kampanjprodukter

Nedsatta eller kampanjprodukter hanteras i enlighet med samma lagstadgade rättigheter som gäller för ditt köp. När ingen lagstadgad rättighet gäller kan vissa kampanjprodukter undantas från frivilliga returer beroende på kampanjen, produkttypen och varans skick.

Byten och ersättningar

Vi ersätter endast varor om de är defekta, skadade, felaktiga eller på annat sätt berättigade till ersättning. Om du behöver byta en vara mot samma produkt ber vi dig att skicka in din begäran via vår ångerrätts- och returportal eller kontakta oss på info@c60-metusalem.com.

Beroende på orderns storlek, värde och situation kan du behöva skicka tillbaka varan till oss, eller så kan vi be dig att kassera den på ett ansvarsfullt sätt.

Gåvor

Om varan markerades som gåva vid köpet och skickades direkt till dig kan du få ett presenttillgodohavande motsvarande värdet av din godkända retur. När den returnerade varan har mottagits och godkänts kan ett presentkort skickas till dig via e-post.

Om varan inte markerades som gåva vid köpet, eller om gåvogivaren lät ordern skickas till sig själv för att ge den till dig senare, kan vi skicka återbetalningen till den ursprungliga köparen.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor om din retur, återbetalning, ångerförfrågan eller produktens berättigande, kontakta oss på info@c60-metusalem.com eller använd vår ångerrätts- och returportal.