Política de Reembolsos y Devoluciones
No me gusta el sabor – ¿puedo devolverlo?
En Metusalem BioLabs reconocemos que cada persona tiene sus propias preferencias de sabor. Para garantizar que tenga la mejor experiencia con nuestros productos, nos gustaría ofrecerle algunas recomendaciones.
Una vez que un producto ha sido abierto y consumido parcialmente, no podemos cambiarlo por otro producto o sabor diferente, ni ofrecer un reembolso. Para evitar inconvenientes, especialmente si prueba nuestros productos por primera vez, recomendamos encarecidamente comenzar con un envase más pequeño antes de comprar uno de mayor tamaño.
Si tiene dudas o preguntas sobre nuestros productos, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle. No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Cómo devolver su pedido
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que puede necesitar devolvernos un artículo.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, envíe su solicitud a través de nuestro portal de desistimiento y devolución. Esto nos ayuda a identificar correctamente su pedido, documentar su solicitud y revisar si el artículo es apto para devolución, reembolso, reemplazo o cambio.
Si decide realizar una devolución, envíe el artículo a nuestra dirección de devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción, salvo que le hayamos proporcionado instrucciones diferentes después de revisar su solicitud.
Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido abiertos o parcialmente usados. Para ser apto para devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Nuestra dirección de devoluciones es:
RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain
Tenga en cuenta que, para devoluciones estándar, no podemos cubrir el coste del envío de devolución. Al devolver los artículos, incluya una nota con su número de pedido, nombre y motivo de la devolución. Esto facilitará el procesamiento de su devolución.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales, si corresponde:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos, si corresponde
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba su reembolso, se procesará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado. Como se ha indicado, el reembolso se realiza automáticamente desde nuestro sistema, y el tiempo que tarde en recibirlo depende de factores externos como su banco o proveedor de pago.
Reembolsos tardíos o no recibidos, si corresponde
Si aún no ha recibido el reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo en publicarse oficialmente el reembolso.
A continuación, contacte con su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca.
Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, contacte con nosotros en info@c60-metusalem.com.
Artículos en oferta, si corresponde
Solo se pueden reembolsar artículos de precio regular. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios, si corresponde
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a info@c60-metusalem.com o envíe su solicitud a través de nuestro portal de desistimiento y devolución.
Según el tamaño y el valor del pedido, puede que tenga que enviarnos el artículo o que le pidamos que lo deseche de forma responsable.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregárselo más tarde, enviaremos el reembolso a esa persona, y sabrá que usted realizó una devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a:
RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain
Antes de enviar productos de vuelta, envíe su solicitud a través de nuestro portal de desistimiento y devolución.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución podrá deducirse de su reembolso cuando corresponda.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en llegarle un producto cambiado puede variar.
Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto una vez enviado.