Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento
En Metusalem BioLabs queremos que las devoluciones, los reembolsos y las solicitudes de desistimiento sean fáciles, claras y correctamente documentadas. Esta política explica cómo solicitar una devolución, cuándo los productos pueden ser elegibles y cómo se procesan los reembolsos.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, envíe su solicitud a través de nuestro portal de desistimiento y devolución. Esto nos ayuda a identificar correctamente su pedido, documentar su solicitud y revisar si el artículo es elegible para devolución, reembolso, reemplazo o cambio.
Su derecho de desistimiento
Si usted es consumidor y compra en nuestra tienda online, puede tener derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin indicar motivo, de acuerdo con la legislación de consumo de la UE aplicable.
Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe su solicitud a través de nuestro portal de desistimiento y devolución o contáctenos en info@c60-metusalem.com.
Tenga en cuenta que ciertos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez abiertos o desprecintados, especialmente bienes sellados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene, protección de la salud, seguridad o integridad del producto.
Periodo de devolución de 30 días para productos elegibles
Además de sus derechos legales, permitimos la devolución de productos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin usar, sin abrir, en el mismo estado en que lo recibió y en su embalaje original.
Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, parcialmente usados o parcialmente consumidos, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o se aplique otro derecho legal.
No me gusta el sabor – ¿puedo devolverlo?
En Metusalem BioLabs reconocemos que cada persona tiene sus propias preferencias de sabor. Para garantizar que tenga la mejor experiencia con nuestros productos, nos gustaría ofrecerle algunas recomendaciones.
Una vez que un producto ha sido abierto y consumido parcialmente, no podemos cambiarlo por otro producto o sabor diferente ni ofrecer un reembolso por motivos de preferencia de sabor. Para evitar inconvenientes, especialmente si prueba nuestros productos por primera vez, recomendamos encarecidamente comenzar con un envase más pequeño antes de comprar uno de mayor tamaño.
Si tiene dudas o preguntas sobre nuestros productos, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle. No dude en ponerse en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.
Cómo devolver su pedido
Para solicitar una devolución, desistimiento, reembolso, reemplazo o cambio, envíe primero su solicitud a través de nuestro portal de desistimiento y devolución.
Después de enviar su solicitud, la revisaremos manualmente. Si su producto debe devolverse, envíelo a nuestra dirección de devoluciones, salvo que le indiquemos instrucciones diferentes por correo electrónico.
Dirección de devoluciones:
RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain
Al enviar los artículos de vuelta, incluya una nota con su número de pedido, nombre y motivo de la devolución. Esto nos ayudará a procesar su devolución correctamente.
Para completar su devolución, podemos solicitar un recibo, confirmación de pedido u otra prueba de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Gastos de envío de devolución
Para devoluciones estándar y solicitudes de desistimiento, usted es responsable de pagar sus propios gastos de envío de devolución, salvo que hayamos acordado lo contrario o que la devolución sea necesaria debido a un error por nuestra parte, como un artículo incorrecto, defectuoso o dañado.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley aplicable. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución puede deducirse de su reembolso cuando corresponda.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto una vez enviado.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos lo antes posible en info@c60-metusalem.com o envíe su solicitud a través de nuestro portal de desistimiento y devolución.
Incluya su número de pedido y, cuando sea posible, fotos del producto, embalaje y etiqueta de envío. Dependiendo de la situación, podemos ofrecer un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.
Reembolsos parciales
Hay ciertas situaciones en las que solo pueden concederse reembolsos parciales, si corresponde:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega, salvo que se aplique un derecho legal.
- Cualquier artículo devuelto sin solicitud previa o sin información suficiente del pedido.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba su reembolso, se procesará automáticamente a su método de pago original dentro de un determinado número de días. El reembolso se procesa a través de nuestro sistema, pero el tiempo que tarde en recibir los fondos puede depender de factores externos como su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.
Si su solicitud de desistimiento se aprueba conforme a la legislación de consumo aplicable, reembolsaremos los pagos elegibles de acuerdo con los requisitos legales. Los costes de entrega adicionales derivados de haber elegido un método de entrega distinto al envío estándar menos costoso ofrecido por nosotros pueden no ser reembolsados.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o proveedor de pago, ya que puede tardar algún tiempo en publicarse oficialmente el reembolso.
A continuación, contacte con su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en su extracto.
Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, contacte con nosotros en info@c60-metusalem.com.
Artículos con descuento o promocionales
Los artículos con descuento o promocionales se gestionan de acuerdo con los mismos derechos legales aplicables a su compra. Cuando no se aplique ningún derecho legal, ciertos artículos promocionales pueden quedar excluidos de devoluciones voluntarias según la promoción, el tipo de producto y el estado del artículo.
Cambios y reemplazos
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados, son incorrectos o son elegibles para reemplazo. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíe su solicitud a través de nuestro portal de desistimiento y devolución o contáctenos en info@c60-metusalem.com.
Dependiendo del tamaño, valor y situación del pedido, es posible que tenga que enviarnos el artículo de vuelta, o que le pidamos que lo deseche de forma responsable.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, puede recibir crédito de regalo por el valor de su devolución aprobada. Una vez recibido y aprobado el artículo devuelto, se le puede enviar un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregárselo más tarde, podemos enviar el reembolso al comprador original.
¿Necesita ayuda?
Si tiene preguntas sobre su devolución, reembolso, solicitud de desistimiento o elegibilidad del producto, contáctenos en info@c60-metusalem.com o utilice nuestro portal de desistimiento y devolución.