Politica di Rimborso e Restituzione
Non mi piace il gusto – posso restituirlo?
Da Metusalem BioLabs sappiamo che ognuno ha le proprie preferenze di gusto. Per garantirle la migliore esperienza possibile con i nostri prodotti, desideriamo fornirle alcune indicazioni.
Una volta che un prodotto è stato aperto e parzialmente consumato, non possiamo sostituirlo con un altro prodotto o gusto diverso, né offrire un rimborso. Per evitare inconvenienti, soprattutto se prova i nostri prodotti per la prima volta, consigliamo vivamente di iniziare con una confezione più piccola prima di acquistare un formato più grande.
Se ha dubbi o domande sui nostri prodotti, il nostro team di Assistenza Clienti è a sua disposizione. Non esiti a contattarci.
Come restituire il suo ordine
Comprendiamo che le circostanze possano cambiare e che possa essere necessario restituirci un articolo.
Prima di rispedire qualsiasi prodotto, la invitiamo a inviare la richiesta tramite il nostro portale per recesso e resi. Questo ci aiuta a identificare correttamente l’ordine, documentare la richiesta e verificare se l’articolo è idoneo a reso, rimborso, sostituzione o cambio.
Se decide di effettuare un reso, invii l’articolo al nostro indirizzo dedicato entro 30 giorni dalla ricezione, salvo istruzioni diverse fornite dopo la revisione della richiesta.
Si prega di notare che non possiamo accettare resi di articoli aperti o parzialmente utilizzati. Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella confezione originale.
Il nostro indirizzo per i resi è:
RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain
Si prega di notare che, per i resi standard, non possiamo coprire i costi di spedizione del reso. Quando restituisce gli articoli, includa una nota con il numero d’ordine, il nome e il motivo del reso. Questo faciliterà l’elaborazione della richiesta.
Per completare il reso, è necessaria una ricevuta o una prova d’acquisto.
La preghiamo di non inviare l’acquisto al produttore.
In alcune situazioni vengono concessi solo rimborsi parziali, se applicabile:
- Qualsiasi articolo non nelle condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per motivi non dovuti a un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna.
Rimborsi, se applicabile
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, le invieremo un’e-mail per confermare la ricezione dell’articolo restituito. La informeremo inoltre dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato automaticamente sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni. Come indicato, il rimborso avviene automaticamente tramite il nostro sistema e il tempo necessario per riceverlo dipende da fattori esterni come la banca o il fornitore di pagamento.
Rimborsi in ritardo o mancanti, se applicabile
Se non ha ancora ricevuto il rimborso, controlli prima nuovamente il conto bancario.
Contatti poi la società della carta di credito, poiché può essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
Successivamente contatti la banca. Spesso è previsto un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga visualizzato.
Se ha fatto tutto questo e non ha ancora ricevuto il rimborso, ci contatti all’indirizzo info@c60-metusalem.com.
Articoli in saldo, se applicabile
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.
Cambi, se applicabile
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se deve sostituire un articolo con lo stesso prodotto, ci invii un’e-mail a info@c60-metusalem.com oppure invii la richiesta tramite il nostro portale per recesso e resi.
A seconda della dimensione e del valore dell’ordine, potrebbe essere necessario rispedirci l’articolo, oppure potremmo chiederle di smaltirlo responsabilmente.
Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a lei, riceverà un credito regalo pari al valore del reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, le verrà inviato un buono regalo via e-mail.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, oppure se chi ha fatto il regalo ha fatto spedire l’ordine a sé stesso per consegnarglielo in seguito, invieremo il rimborso a tale persona, che verrà informata del reso.
Spedizione
Per restituire il prodotto, deve spedirlo a:
RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain
Prima di rispedire i prodotti, invii la richiesta tramite il nostro portale per recesso e resi.
Sarà responsabile del pagamento dei costi di spedizione per il reso. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se riceve un rimborso, il costo della spedizione di reso potrà essere detratto dal rimborso, ove applicabile.
A seconda del luogo in cui vive, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostitutivo può variare.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo di ricevere l’articolo restituito una volta spedito.