Informativa sui rimborsi
Politica di resi, rimborsi e recesso
Da Metusalem BioLabs vogliamo che resi, rimborsi e richieste di recesso siano semplici, chiari e correttamente documentati. Questa politica spiega come richiedere un reso, quando i prodotti possono essere idonei e come vengono elaborati i rimborsi.
Prima di rispedirci qualsiasi prodotto, la invitiamo a inviare la richiesta tramite il nostro portale per recesso e resi. Questo ci aiuta a identificare correttamente l’ordine, documentare la richiesta e verificare se l’articolo è idoneo a reso, rimborso, sostituzione o cambio.
Il suo diritto di recesso
Se acquista come consumatore dal nostro negozio online, può avere il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza indicarne il motivo, in conformità con la normativa europea applicabile in materia di consumatori.
Per esercitare il diritto di recesso, invii la richiesta tramite il nostro portale per recesso e resi oppure ci contatti all’indirizzo info@c60-metusalem.com.
Si prega di notare che alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso una volta aperti o privati del sigillo, in particolare i beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di igiene, tutela della salute, sicurezza o integrità del prodotto.
Periodo di reso di 30 giorni per prodotti idonei
Oltre ai diritti previsti dalla legge, consentiamo la restituzione dei prodotti idonei entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto sia inutilizzato, non aperto, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella confezione originale.
Si prega di notare che non possiamo accettare resi di prodotti aperti, parzialmente utilizzati o parzialmente consumati, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o si applichi un altro diritto previsto dalla legge.
Non mi piace il gusto – posso restituirlo?
Da Metusalem BioLabs sappiamo che ognuno ha le proprie preferenze di gusto. Per garantirle la migliore esperienza possibile con i nostri prodotti, desideriamo fornirle alcune indicazioni.
Una volta che un prodotto è stato aperto e parzialmente consumato, non possiamo sostituirlo con un altro prodotto o gusto diverso, né offrire un rimborso per motivi legati alla preferenza di gusto. Per evitare inconvenienti, soprattutto se prova i nostri prodotti per la prima volta, consigliamo vivamente di iniziare con una confezione più piccola prima di acquistare un formato più grande.
Se ha dubbi o domande sui nostri prodotti, il nostro team di Assistenza Clienti è a sua disposizione. Non esiti a contattarci prima di effettuare l’ordine.
Come restituire il suo ordine
Per richiedere un reso, recesso, rimborso, sostituzione o cambio, invii prima la richiesta tramite il nostro portale per recesso e resi.
Dopo l’invio della richiesta, la esamineremo manualmente. Se il prodotto deve essere restituito, lo invii al nostro indirizzo per i resi, salvo istruzioni diverse inviate via e-mail.
Indirizzo per i resi:
RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain
Quando restituisce gli articoli, includa una nota con il numero d’ordine, il nome e il motivo del reso. Questo ci aiuterà a elaborare correttamente la richiesta.
Per completare il reso, potremmo richiedere una ricevuta, una conferma d’ordine o un’altra prova d’acquisto.
La preghiamo di non inviare l’acquisto al produttore.
Costi di spedizione del reso
Per i resi standard e le richieste di recesso, è responsabile del pagamento dei costi di spedizione del reso, salvo diverso accordo o salvo che il reso sia necessario a causa di un nostro errore, come un articolo errato, difettoso o danneggiato.
I costi di spedizione non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge applicabile. Se riceve un rimborso, il costo della spedizione di reso potrà essere detratto dal rimborso, ove applicabile.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire di ricevere l’articolo restituito una volta spedito.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se l’ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, ci contatti il prima possibile all’indirizzo info@c60-metusalem.com oppure invii la richiesta tramite il nostro portale per recesso e resi.
Includa il numero d’ordine e, se possibile, foto del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. A seconda della situazione, potremo offrire una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione adeguata.
Rimborsi parziali
In alcune situazioni possono essere concessi solo rimborsi parziali, se applicabile:
- Qualsiasi articolo non nelle condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per motivi non dovuti a un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna, salvo che si applichi un diritto previsto dalla legge.
- Qualsiasi articolo restituito senza richiesta preventiva o senza sufficienti informazioni sull’ordine.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, le invieremo un’e-mail per confermare la ricezione dell’articolo restituito. La informeremo inoltre dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro un determinato numero di giorni. Il rimborso viene elaborato tramite il nostro sistema, ma il tempo necessario per ricevere i fondi può dipendere da fattori esterni come la banca, l’emittente della carta o il fornitore di pagamento.
Se la richiesta di recesso viene approvata in base alla normativa applicabile in materia di consumatori, rimborseremo i pagamenti idonei secondo i requisiti di legge. I costi di consegna aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dall’opzione standard meno costosa da noi offerta potrebbero non essere rimborsati.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non ha ancora ricevuto un rimborso, controlli prima nuovamente il conto bancario.
Contatti poi la società della carta di credito o il fornitore di pagamento, poiché può essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
Successivamente contatti la banca. Spesso è previsto un tempo di elaborazione prima che il rimborso appaia sull’estratto conto.
Se ha fatto tutto questo e non ha ancora ricevuto il rimborso, ci contatti all’indirizzo info@c60-metusalem.com.
Articoli scontati o promozionali
Gli articoli scontati o promozionali sono gestiti in conformità con gli stessi diritti legali applicabili all’acquisto. Quando non si applica alcun diritto previsto dalla legge, alcuni articoli promozionali possono essere esclusi dai resi volontari a seconda della promozione, del tipo di prodotto e delle condizioni dell’articolo.
Cambi e sostituzioni
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi, danneggiati, errati o altrimenti idonei alla sostituzione. Se deve cambiare un articolo con lo stesso prodotto, invii la richiesta tramite il nostro portale per recesso e resi oppure ci contatti all’indirizzo info@c60-metusalem.com.
A seconda della dimensione, del valore dell’ordine e della situazione, potrebbe essere necessario rispedirci l’articolo, oppure potremmo chiederle di smaltirlo responsabilmente.
Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a lei, può ricevere un credito regalo pari al valore del reso approvato. Una volta ricevuto e approvato l’articolo restituito, potrà essere inviato un buono regalo via e-mail.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, oppure se chi ha fatto il regalo ha fatto spedire l’ordine a sé stesso per consegnarglielo in seguito, potremmo inviare il rimborso all’acquirente originale.
Hai bisogno di aiuto?
Se ha domande sul reso, rimborso, recesso o sull’idoneità di un prodotto, ci contatti all’indirizzo info@c60-metusalem.com oppure utilizzi il nostro portale per recesso e resi.