Terugbetalings en Eetourbeleid
Ik vind de smaak niet lekker – kan ik het retourneren?
Bij Metusalem BioLabs erkennen we dat iedereen zijn eigen smaakvoorkeuren heeft. Om ervoor te zorgen dat u de beste ervaring met onze producten heeft, willen we graag wat advies geven.
Zodra een product is geopend en gedeeltelijk is geconsumeerd, kunnen wij het niet omruilen voor een ander product of een andere smaak, en kunnen wij ook geen terugbetaling aanbieden. Om ongemak te voorkomen, vooral als u onze producten voor het eerst probeert, raden wij sterk aan om met een kleinere verpakking te beginnen voordat u voor een grotere verpakking kiest.
Als u twijfels of vragen heeft over onze producten, staat ons Customer Support-team voor u klaar. Aarzel niet om contact met ons op te nemen.
Hoe u uw bestelling retourneert
Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u mogelijk een artikel aan ons wilt retourneren.
Voordat u een product terugstuurt, dient u uw aanvraag in via ons herroepings- en retourportaal. Dit helpt ons om uw bestelling correct te identificeren, uw aanvraag te documenteren en te beoordelen of het artikel in aanmerking komt voor retour, terugbetaling, vervanging of omruiling.
Als u besluit een retourzending te doen, stuur het artikel dan binnen 30 dagen na ontvangst naar ons retouradres, tenzij wij na beoordeling van uw aanvraag andere instructies hebben gegeven.
Houd er rekening mee dat wij geen retouren kunnen accepteren van artikelen die zijn geopend of gedeeltelijk zijn gebruikt. Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Dit is ons retouradres:
RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain
Houd er rekening mee dat wij bij standaardretouren de kosten van retourzending niet kunnen vergoeden. Voeg bij het terugsturen van de artikelen een begeleidend briefje toe met uw bestelnummer, naam en reden van retour. Dit helpt ons om uw retour soepel te verwerken.
Om uw retour te voltooien, hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend, indien van toepassing:
- Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingen, indien van toepassing
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch verwerkt naar uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen. Zoals vermeld gebeurt deze terugbetaling automatisch via ons systeem, en de tijd die nodig is voordat u het bedrag ontvangt, hangt af van externe factoren zoals uw bank of betalingsprovider.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen, indien van toepassing
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, omdat het enige tijd kan duren voordat een terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak verwerkingstijd voordat een terugbetaling zichtbaar is.
Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@c60-metusalem.com.
Afgeprijsde artikelen, indien van toepassing
Alleen artikelen met een reguliere prijs kunnen worden terugbetaald. Helaas kunnen afgeprijsde artikelen niet worden terugbetaald.
Omruilingen, indien van toepassing
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u een artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail via info@c60-metusalem.com of dien uw aanvraag in via ons herroepings- en retourportaal.
Afhankelijk van de grootte en waarde van de bestelling kan het zijn dat u het artikel naar ons moet terugsturen, of dat wij u vragen het op verantwoorde wijze weg te gooien.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er per e-mail een cadeaubon naar u verzonden.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later aan u te geven, sturen wij de terugbetaling naar de gever en zal deze op de hoogte zijn van uw retour.
Verzending
Om uw product te retourneren, stuurt u het naar:
RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain
Voordat u producten terugstuurt, dient u uw aanvraag in via ons herroepings- en retourportaal.
U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, kunnen de kosten van retourzending waar van toepassing van uw terugbetaling worden afgetrokken.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is voordat uw omgeruilde product u bereikt variëren.
Wij raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen nadat het is verzonden.