Terugbetalingsbeleid
Retour-, terugbetalings- en herroepingsbeleid
Bij Metusalem BioLabs willen we retouren, terugbetalingen en herroepingsaanvragen eenvoudig, duidelijk en correct gedocumenteerd maken. Dit beleid legt uit hoe u een retour kunt aanvragen, wanneer producten in aanmerking kunnen komen en hoe terugbetalingen worden verwerkt.
Voordat u een product naar ons terugstuurt, dient u uw aanvraag in via ons herroepings- en retourportaal. Dit helpt ons om uw bestelling correct te identificeren, uw aanvraag te documenteren en te beoordelen of het artikel in aanmerking komt voor retour, terugbetaling, vervanging of omruiling.
Uw herroepingsrecht
Als u als consument in onze online winkel koopt, heeft u mogelijk het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van reden, in overeenstemming met de toepasselijke EU-consumentenwetgeving.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u uw aanvraag in via ons herroepings- en retourportaal of neemt u contact met ons op via info@c60-metusalem.com.
Houd er rekening mee dat bepaalde producten uitgesloten kunnen zijn van het herroepingsrecht zodra ze zijn geopend of de verzegeling is verbroken, met name verzegelde goederen die om redenen van hygiëne, gezondheidsbescherming, veiligheid of productintegriteit niet geschikt zijn om te worden geretourneerd.
Retourperiode van 30 dagen voor in aanmerking komende producten
Naast uw wettelijke rechten staan wij retouren van in aanmerking komende producten toe binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits het product ongebruikt, ongeopend, in dezelfde staat als ontvangen en in de originele verpakking is.
Houd er rekening mee dat wij geen retouren kunnen accepteren van producten die zijn geopend, gedeeltelijk zijn gebruikt of gedeeltelijk zijn geconsumeerd, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, of een ander wettelijk recht van toepassing is.
Ik vind de smaak niet lekker – kan ik het retourneren?
Bij Metusalem BioLabs erkennen we dat iedereen zijn eigen smaakvoorkeuren heeft. Om ervoor te zorgen dat u de beste ervaring met onze producten heeft, willen we graag wat advies geven.
Zodra een product is geopend en gedeeltelijk is geconsumeerd, kunnen wij het niet omruilen voor een ander product of een andere smaak, en kunnen wij ook geen terugbetaling aanbieden om redenen van smaakvoorkeur. Om ongemak te voorkomen, vooral als u onze producten voor het eerst probeert, raden wij sterk aan om met een kleinere verpakking te beginnen voordat u voor een grotere verpakking kiest.
Als u twijfels of vragen heeft over onze producten, staat ons Customer Support-team voor u klaar. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voordat u uw bestelling plaatst.
Hoe u uw bestelling retourneert
Om een retour, herroeping, terugbetaling, vervanging of omruiling aan te vragen, dient u eerst uw aanvraag in via ons herroepings- en retourportaal.
Nadat uw aanvraag is ingediend, beoordelen wij deze handmatig. Als uw product moet worden geretourneerd, stuurt u het naar ons retouradres, tenzij wij u per e-mail andere instructies geven.
Retouradres:
RVP Biofood
Avenida de la Libertad 5
29680 Estepona
Spain
Voeg bij het terugsturen van artikelen een briefje toe met uw bestelnummer, naam en reden van retour. Dit helpt ons om uw retour correct te verwerken.
Om uw retour af te ronden, kunnen wij een kassabon, orderbevestiging of ander aankoopbewijs vragen.
Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.
Kosten voor retourzending
Bij standaardretouren en herroepingsaanvragen bent u verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen retourverzendkosten, tenzij wij anders zijn overeengekomen of tenzij de retour noodzakelijk is vanwege een fout van onze kant, zoals een verkeerd, defect of beschadigd artikel.
Verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is. Als u een terugbetaling ontvangt, kunnen de kosten van retourzending waar van toepassing van uw terugbetaling worden afgetrokken.
Wij raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen nadat het is verzonden.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als uw bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@c60-metusalem.com of dien uw aanvraag in via ons herroepings- en retourportaal.
Vermeld uw bestelnummer en voeg, waar mogelijk, foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel. Afhankelijk van de situatie kunnen wij een vervanging, terugbetaling of andere passende oplossing aanbieden.
Gedeeltelijke terugbetalingen
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen kunnen worden verleend, indien van toepassing:
- Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd, tenzij een wettelijk recht van toepassing is.
- Elk artikel dat zonder voorafgaande aanvraag of zonder voldoende bestelinformatie wordt geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen. De terugbetaling wordt via ons systeem verwerkt, maar de tijd die nodig is voordat u het bedrag ontvangt, kan afhangen van externe factoren zoals uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider.
Als uw herroepingsaanvraag wordt goedgekeurd op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving, vergoeden wij in aanmerking komende betalingen volgens de wettelijke vereisten. Extra leveringskosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden, worden mogelijk niet terugbetaald.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij of betalingsprovider, omdat het enige tijd kan duren voordat een terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak verwerkingstijd voordat een terugbetaling op uw rekeningoverzicht verschijnt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@c60-metusalem.com.
Afgeprijsde of promotionele artikelen
Afgeprijsde of promotionele artikelen worden behandeld volgens dezelfde wettelijke rechten die op uw aankoop van toepassing zijn. Wanneer er geen wettelijk recht van toepassing is, kunnen bepaalde promotionele artikelen worden uitgesloten van vrijwillige retouren, afhankelijk van de promotie, het producttype en de staat van het artikel.
Omruilingen en vervangingen
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins in aanmerking komen voor vervanging. Als u een artikel wilt omruilen voor hetzelfde product, dient u uw aanvraag in via ons herroepings- en retourportaal of neemt u contact met ons op via info@c60-metusalem.com.
Afhankelijk van de grootte, waarde en situatie van de bestelling kan het zijn dat u het artikel naar ons moet terugsturen, of dat wij u vragen het op verantwoorde wijze weg te gooien.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, kunt u een cadeaubon ontvangen ter waarde van uw goedgekeurde retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en goedgekeurd, kan een cadeaubon per e-mail naar u worden verzonden.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later aan u te geven, kunnen wij de terugbetaling naar de oorspronkelijke koper sturen.
Hulp nodig?
Als u vragen heeft over uw retour, terugbetaling, herroepingsaanvraag of de geschiktheid van een product, neem dan contact met ons op via info@c60-metusalem.com of gebruik ons herroepings- en retourportaal.